负责客户满意度提升工作，维护公司形象，督促内部员工做好客户服务工作，将投诉降到最低，使我店在广大的客户中树立良好的口碑。


任职资格：
汽车行业客服相关工作经验优先。
1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划并实施完成。
2、全权负责对客服的工作，监督各岗位人员职责的执行情况。
3、负责管理和协调客户反馈/投诉工作、追踪处理以及重大客户问题的解决，发生客户投诉时，具有执行权，将客户投诉降到最低 。
4、客户部各岗位日常考核制度的制定与执行，客户部培训计划的制定与组织实施，客服部团队建设的组织实施。
5、组织完成销售部和售后服务的现场满意度调查，监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作。
6、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划。
7、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售经理、服务经理。
8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。
9、做好本部门及公司内的满意度工作 。
10、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务的报表 。
11、完成上级领导交办的其他工作 。


相关汽车4Ｓ店行业经验，会驾驶优先。
***，一经录用，待遇从优。