主要任务：
1. 组织及管理服务部门，有效执行售后服务组织优化,严把质量关,提升一次合格率, 提升执行力；
2. 制定客户关爱活动目标及执行办法，建立店面售后服务人员清晰的工作指标,操作流程,质检流程,接待流程,索赔流程,配件进出库流程,安全生产规范流程,和培训计划等并有效组织实施,并进行量化考核,高度关注客户满意度,并把客户满意度纳入绩效考核范围；
3. 制定售后服务周、月、季度、半年和年度工作重点和报告制度,重点关注客户流失率,每月形成报告并及时反馈,每月整改,不断提升,培养团队技术骨干为公司发展培养人才；
4. 完成对售后服务员工的培训和职业生涯发展计划,提升员工素质；
5. 达成年度售后服务部门产值、毛利、满意度、及利润目标,加大事故车营销力度,拓展增值业务 ；
6. 达成CSI满意度指标,培养忠诚客户；每天对售后各责任区域进行5S检查监控,每月形成报告,为整改提供依据。
岗位要求：
1. 每月向总经理提交业绩报表,岗位负责人独立完成上司分配的任务；
2. 必须有的职业经历、知识 1. 45周岁以下，具有三年以上从事汽车销售或汽车维修的经验和三年以上的企业管理经验；
3. 具有汽车、市场营销或相关专业大学本科及以上的文化程度（正规学历）；