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物业客服专员(新项目)
6-6.5千
人 · 大专 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/02/22发布
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公司信息
上海锦和商业经营管理股份有限公司

已上市/150-500人

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职位描述
工作内容:
1、掌握园区楼层分区、功能分布及客户等基本情况,了解园区基本情况,及时为客户及来访人员提供有效服务;
2、负责完成客户服务方面的具体工作,包括办理租户的交房手续,装修申请,报修接待,费用收缴,来电来访接待等客服业务,业务熟练,服务周到;
3、负责租户资料的登记,收集,存档,保管工作,严格执行档案保管制度,遵守信息保密制度;
4、负责处理日常工作中的客户诉求事项,及时安排相关部门为租户提供服务,重大事件及时向客服主管请示、汇报,并及时记录备案。热情接待来访租户,对他们的咨询事项给予主动、圆满、详尽的答复或解释;
5、负责物业服务中心对租户的发文工作,做好租户往来文函和外来文件的登记和回复工作;
6、按时完成各类日常报告、报表,对特殊问题做出迅速反应处理,保证部门各类报表提交的准确率、及时率。


任职要求:
1.本科学历,30岁以下
2.具有2年以上工作经历,客服相关工作经验优先
3.了解房地产行业、物业管理行业的政策、法规、规定。了解客户心理学的一般知识;
4.熟练掌握办公自动化操作技能;性格开朗,具备良好的沟通能力及一定的抗压能力。

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