岗位职责：
1、通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等；
2、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
3、处理客户抱怨，投诉、等；
4、维护店铺信誉、杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
5、电话沟通和回访，熟练应付各个种类的客户；
6、国外用户接待及翻译工作；
7、客服组长交代的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历（条件优秀者可放宽至高中）；
2、有服务行业经验的人即可，有淘宝，天猫客服工作经验的优先；
3、打字速度40字/分以上；
4、工作认真、勤奋，团队合作能力强，沟通水平良好，服务意识强；
5、有足够的抗压能力（每小时接待量30-35）；
6、良好的英语读写及翻译能力 ；
7、 有天猫处理工单的经验优先 。

工作时间：9:00-22:00 做一休一