岗位职责：
1、在上级的指导下全面负责客服部日常运作与管理工作，落实公司管理规定；
2、熟悉物业管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；
3、制定项目物业客户服务管理制度，搭建客户服务流程平台；
4、定期和不定期走访客户，了解需求并跟踪反馈，并与业主、客户保持良好关系；
5、负责客户投诉处理，落实客户满意度调查并跟踪改进措施的效果；
6、组织客服部例会，上传下达各项工作任务，加强沟通工作中存在的问题，提高公司整体客户服务质量；
7、负责客服部内部工作技能培训，制定各项服务礼仪标准；
8、建立并保持与相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位的良好关系，并做好相关文件、记录等资料的保管及存档；
9、项目内外及周边出现异常情况、突发事件等要及时赶到现场处理，防止事态恶化，减少损失。无法自行处理的及时上报，如遇案件要及时报公安机关，并记录事件；
10、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：
1、专科或以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、3年以上大型商业物业、酒店等客户服务管理经验，具备一定的活动筹划经验和分包商管理经验；
3、熟悉客户服务管理运作标准和流程，熟悉物业管理相关法律法规；
4、优秀的组织管理能力，优秀的沟通协调能力，极强的客户服务理念和公关能力；
5、积极主动、表达清晰、抗压性强，能独立、妥善处理客户投诉和应急事件；