岗位职责:1.通过客服在线、邮件等多渠道沟通,为客户准确提供商品咨询、服务咨询2.维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案3.根据规范操作各类系统,如实记录各类客户需求,及时反馈客户的意见和建议4.跨部门沟通,主动调查以识别与客户需求相关的潜在问题及所带来的负面影响5.当服务问题可能影响交付承诺时,建议并商定解决方案,以达到客户满意度6.提供适当的解决方案进行服务修复,维护和提高客户对公司的忠诚度和推荐度岗位要求:1.大专及以上学历2.具有良好的沟通及应变能力3.基础英语阅读能力4.希望得到长期发展工作时间:早九晚六,做五休二,8小时工作制工作地点:上海市徐汇区徐家汇ITC