岗位职责：
1.通过客服在线、邮件等多渠道沟通，为客户准确提供商品咨询、服务咨询
2.维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案
3.根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议
4.跨部门沟通，主动调查以识别与客户需求相关的潜在问题及所带来的负面影响
5.当服务问题可能影响交付承诺时，建议并商定解决方案，以达到客户满意度
6.提供适当的解决方案进行服务修复，维护和提高客户对公司的忠诚度和推荐度

岗位要求：
1.大专及以上学历
2.具有良好的沟通及应变能力
3.基础英语阅读能力
4.希望得到长期发展

工作时间：
早九晚六，做五休二，8小时工作制