1. 客户日常业务办理：
咨询接待/指引、客诉处理、拾获/遗失/租借处理、电话转接、寄物柜、发票/退税开立、会员卡办理及相关作业、贵宾室会员/活动接待等
2. 部门内日常工作:
符合部门每日考核内容；
熟练运用富基系统、退税系统、开票系统、及停车券发放系统内的各项工作流程，以及系统内的VIP系统资料的录入及维护。
3. 熟知商场内各品牌柜位具***置及简单品牌故事，顾客询问时可以及时作出正确回答。
4. 熟知商场周围环境信息，为顾客提供更全面更温馨的咨询服务。
5. 每日进行客服租借物及资产的盘点维护工作，保证顾客随到随用，让顾客感受到商场的服务理念及精神。
6. 按照公司规定进行各类商场广播。
7. 配合主管及其他同事处理每日发生的意外事故及客诉，并及时跟进事态进展和更新事故报告，并及时向上级汇报；如涉及保险赔偿，需配合财务作业备齐相关证明材料后申请保险流程。
8. 每日按时向金库领用备用金。
9. 每日做好拾获物的登记和管理工作，每月底将整月的拾获物进行清理及入库工作。
10. 每日巡场检查各楼层背景音乐播放情况，及时进行调整。
11. 每日按照公司要求整理好自己的仪容仪表后到岗。
12. 严格要求按照规定接听电话，做好电话礼仪。
13. 经过培训熟练操作简易的紧急医疗救护，了解清楚急救箱内的药品使用方法用量，纱布的包扎方法，如有紧急状况发生，可以***时间让意外事故伤者得到基本救护。
14. 每日按照规定时间至指定位置做好迎送宾工作。
15. 了解及处理基础客诉及突发事件。
16. 完成所分配的每月工作任务。
17. 活动致电邀约。
18. 配合馆内活动编辑打印所需表单作业，结束后统计活动相关数据表格。
19. 主动保持和各相关部门的沟通、协调，对工作绝不推诿。
20. 完成主管交办的其他工作。