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客服(客户投诉)
7千-1.2万
人 · 本科 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/11/13发布
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国展路839号华电大厦10层05单元

公司信息
东方汇金期货有限公司

民营/50-150人

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职位描述
1、负责处理各类客户投诉事件,全角度分析客户情况,输出客户风险报告,提供有效的解决方案,落实并跟踪投诉事件的后续处理进程,完成投诉闭环;
2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容,定期汇报客诉处理进度与状态,重大问题的及时请示、汇报,提供相关部门优化流程,跟进推动责任部门解决;;
3、进行网络舆情公关,对负面的舆情信息进行监测、分析、评估,并及时做出处理,化解风险;
4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作;
5、其它上级交办事项。
任职要求
1、 专业不限,法学专业优先;
2、 熟悉电话客服的工作技巧,口齿清楚,思维敏捷;
3、 具有亲和力,具备较强的沟通能力,责任心,解决问题能力,应变能力,文字组织能力;
4、 具备良好的团队合作能力,较强的抗压能力;
5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑;
6、 具有期货从业资格证。

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