1、负责处理各类客户投诉事件,全角度分析客户情况,输出客户风险报告,提供有效的解决方案,落实并跟踪投诉事件的后续处理进程,完成投诉闭环;2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容,定期汇报客诉处理进度与状态,重大问题的及时请示、汇报,提供相关部门优化流程,跟进推动责任部门解决;;3、进行网络舆情公关,对负面的舆情信息进行监测、分析、评估,并及时做出处理,化解风险;4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作;5、其它上级交办事项。任职要求1、 专业不限,法学专业优先;2、 熟悉电话客服的工作技巧,口齿清楚,思维敏捷;3、 具有亲和力,具备较强的沟通能力,责任心,解决问题能力,应变能力,文字组织能力;4、 具备良好的团队合作能力,较强的抗压能力;5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑;6、 具有期货从业资格证。