岗位职责：
1、负责处理各类客户投诉事件，全角度分析客户情况，输出客户风险报告，提供有效的解决方案，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程，完成投诉闭环；
2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容，定期汇报客诉处理进度与状态，重大问题的及时请示、汇报，提供相关部门优化流程，跟进推动责任部门解决；；
3、进行网络舆情公关，对负面的舆情信息进行监测、分析、评估，并及时做出处理，化解***；
4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作；
5、其它上级交办事项。
任职要求
1、 大学本科及以上学历，专业不限，法学专业优先；
2、 熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷；
3、 具有亲和力，具备较强的沟通能力，责任心，解决问题能力，应变能力，文字组织能力；
4、 具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力；
5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑；
6、 具有3年以上证券期货相关工作经历，具有期货从业资格证。