负责顾客服务及问询对应

重点工作内容



日常顾客的问询对应

处理顾客投诉及反馈

退换货工作及开具发票

日常服务台工作

VIP卡的登记及发放

VIP室的服务

辅助公司其他部门的活动


胜任素质

态度： 诚信意识，服务意识，主动性，团队意识，自信心

能力： 执行力， 亲和力，沟通协调能力，学习能力，承压能力，应变能力，关注细节，信息分析能力

知识： 业务知识，公司知识，品牌知识



知识及技能

中专以上学历， 有服务业相关工作经验优先

熟练操作微软办公软件

普通话标准，有英语沟通能力者优先

熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语者优先