岗位职责：
1.通过在线客服平台受理用户询，通过最优方案解决用户问题，提高用户服务感受；
2.熟悉在线客服的运营规则，有建立服务流程及话术规范的经验
3.负责进行有效的用户管理和沟通，及时准确地跟进用户案例，回复用户留言，
4.保证在线平台的正常运作，对业务流程，话术规范进行有效地优化与调整。
岗位要求
1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真；
3.有良好网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
5.为网上用户提供咨询服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；