岗位职责：
1、通过千牛等聊天工具为顾客解答售前售后的相关问题，引导顾客促成销售；
2、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等 ；
3、接听售后电话、在线售后处理，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
岗位要求：
1、大专及以上学历，1-2年淘宝或天猫商城等电商平台客服工作经验；优秀应届毕业生或实习生也可考虑；
2、平均每分钟打字50个以上；
3、良好的沟通能力，耐心解决客户问题；
4、工作态度积极，有良好的团队合作意识；

上班时间：早班：8:00-17:00 晚班：16:30-24:00

三、薪资福利
1、薪资结构：无责底薪4500元/月-6000元/月+丰厚提成（上不封顶）+年终红包；
2、福利：
1）餐补15元/天+全勤奖100元/月；
2）住房补贴1000元/月；（住房补贴和住宿只可两者选其一）；
3）每两年员工定期体检；
4）试用期开始缴纳上海地区五险一金；
5）入职满一年的次年1月1日起，方可享受7天带薪病假、带薪年假；
6）下午茶时光；
7）节假日小礼品；
晋升路径：
客服—客服组长-客服主管