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售后服务部主管
2-3万
人 · 大专 · 5-7年工作经验 · 性别不限2024/10/28发布
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公司信息
上海岱鼎工业设备有限公司

民营/150-500人

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职位描述
1、负责客户服务管理体系的建设、管理与维护及日常工作的调配和管理;
2、负责售后部的团队建设,内部培训及监督考核,并推动实施客户服务规范和制度;
3、制定客户投诉(售前、售后的服务标准、服务流程)建立和完善工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;
4、组织实施公司内部的售后技术培训;
5、及时有效为客户提供产品售后技术支持服务,与技术部协同处理技术疑难问题;
6、负责协调部门日常客户及消费者一般投诉事件的接待、投诉及对公司产品的反馈,残损机制鉴定、指导修复或处理工作与跟踪回访;
6、配合处理产品相关的故障以及退换货服务、故障跟踪,做好售后指导和服务工作。
7、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出改善建议;


任职要求:
1、大专及以上学历、工科背景,具有电气、机械相关知识;
2、具备一定制造业的售后服务管理经验,具有较强的组织、协调、沟通、分析及谈判能力;
3、具有较强的计划性、条理性、成本与服务意识,优秀的沟通协调能力;较强的逻辑判断能力和数据分析能力

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