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客服主管
1-1万
人 · 大专 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/10/18发布
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中兴路1777号(恒丰北路口)融悦中心A栋

公司信息
北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司上海分公司

合资/1000-5000人

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职位描述
1. 参与实施部门人员的业务培训。
2. 参与实施部门工作年度、月度总结,参与实施部门年度、月度预算的制
定及监督实施。
3.监督客服助理各项费用收缴情况,并跟进解决相关问题。
4. 负责执行或配合执行客户收楼、装修、迁入、迁出的相关服务工作。
5. 负责组织对业/租户的日常沟通,包括客户拜访、问卷调查、客户活动等,
保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
6. 负责策划、组织每年各种形式的客户联谊活动,检查活动效果、完成活
动总结。
7. 负责组织每月或定期对客户进行的拜访,并协助部门经理组织会同其他
业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
8 负责接待并处理客户投诉,跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意。
9. 负责起草客户信函等。
10. 负责落实或安排跟进落实本项目内各类标识的设置、更新及维护工作。

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