有危险品/特货等相关资格证。
岗位职责：
1、根据公司SOP流程，负责公司客户客服工作，及时高效的解决客户问题，每月进行客户体验的分析总结。
2、系统录入与维护：收托书建系统，完善系统信息。
3、货物进仓安排及状态跟踪：客户货物进仓与否对接安排，货物起飞及到港交付，跟踪货物信息系统更新及时性。
4、航线动态更新：客服根据航线订舱信息，每天及时查询航班动态，并系统同步更新；航班异常处理。
5、货物到港异常状态跟踪，协调各部门解决方案反馈客户。
6、出账单与客户对账、***相关事项。
7、领导安排的其他临时性工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，国贸、经济、物流类相关专业。
2、英语听说读写熟练，能使用英语作为工作语言。
3、有3年以上空运出口货代行业细分客户市场客服操作工作经验，熟悉空运出口全流程操作。
4、有空运危险品/冷链出口全流程操作经验者优先。
5、热爱空运货代行业，数据分析能力强，善于数据分析，能通过数据展现客服需求及服务质量。
6、能够承受一定的工作压力，服务意识强，学习能力强，良好的沟通表达、团队协作能力。