岗位职责
1、负责接待400热线/第三方电商平台/自有渠道/自有平台等渠道的客户建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；
2、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、有效的与客户进行沟通，及时地处理顾客投诉，保证用户体验及满意度；
5、与关联部门紧密协作，完成其他关联工作事项。
任职要求
1、高中/中专以上学历，有过电商平台客服经验者优先；
2、普通话标准，沟通能力强，具有良好的语言表达能力、服务意识及应变能力；
3、打字速度60-100/分钟，会使用基本office办公系统；
4、能接受轮班工作制(早9:00-18:00 晚13:00-22:00 做五休二);