此岗位有夜班，不能接受***，谢谢～

岗位职责：
1. 负责平台400电话和在线客服等所有进线的客户业务咨询；
2. 服务于平台24小时接收订单保障、查询、结算、系统操作、异常处理、投诉受理及售后理赔等；
3. 通过日常工作协助运营品质管理督察，为营运部门向责任方出具整改通知时提供数据支持；
4. 积极响应客户反馈，有效解决客户问题，通过持续优化流程，不断提升客户满意度；
5. 与内部团队保持紧密合作，确保跨部门沟通顺畅，共同满足客户需求；
6. 完成上级领导布置的各项工作。

任职资格：
1. 本科及以上学历，物流、国贸或英语专业优先；
2. 中、英文（英文能力四级以上）听说读写流利，可满足国内/国际业务沟通，表达能力强；
3. 有3年以上物流、国际贸易、电商平台客服经验，菜鸟、京东、各大快递公司或国际进出口物流相关经验者优先；
4. 办事认真严谨，吃苦耐劳，适应客服岗位翻班，抗压能力强，具备团队精神和风险防范意识。