职位描述
1. 熟悉国际物流业务流程，包括货物的揽收、仓储、运输、报关、清关、派送等各个环节
2. 处理客户询报价（海运/空运/陆运的运费、时效、航线等），提供专业报价和运输方案
3. 跟踪后续反馈，确认订单，及时安排订舱
4. 跟踪货物动态（如船期、港口拥堵等情况），主动向客户更新物流状态
5. 处理异常情况（如货物延迟、破损等情况），联动横向部门解决问题
6. 与客户保持良好沟通与交流，为客户提供优质服务，及时跟进客户的出货计划
7. 认真倾听客户的问题，准确把握客户的关注点和需求
8. 及时回复客户的咨询和问题，提供准确、详细的信息
9. 处理工作中的突发事件及投诉，能够迅速分析问题的原因（如货损、丢件、费用争议），协调赔偿或补救措施，以及上级安排的其他任务


任职要求：
1. 大专及以上学历，国际贸易、物流、英语或相关专业优先
2. 一年以上跨境电商、海外仓、国际物流操作客服经验
3. 了解国际物流流程（头程/尾程）、海关清关规则及常见售后问题处理
4. 服务意识强，细心、耐心，具备较强的抗压能力和多任务处理能力