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8-8.7千
人 · 本科 · 无需经验 · 性别不限2024/11/13发布
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仲利国际融资租赁有限公司1号楼

公司信息
仲利国际融资租赁有限公司

外资(非欧美)/1000-5000人

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职位描述
工作职责
1、以专业、规范的程序协助处理产品客诉作业;进行客诉、重大投诉及突发事件受理与跟踪,及时跟进处理;
2、通过电话进行良好的沟通,妥善理解客户需求,并有序处理客诉案件;
3、收集、整理汇整客诉案件、分析客诉问题,提供相关部门优化流程、产品建议,跟进推动责任部门解决;
4、负责客户投诉相关制度、投诉案例处理流程等规范制度制定 ;
5、其它上级交办事项。

任职资格
1、本科及以上学历,专业不限,法学本科系尤佳;
2、1年以上客诉客服工作经验优先考虑;
3、熟悉电话客服的工作技巧,口齿清楚,思维敏捷;
4、熟悉融资租赁业务、汽车金融业务的优先考虑;
5、具备良好的沟通能力,责任心,解决问题能力,时间管理能力,文书处理能力;
6、具备良好的团队合作能力,较强的抗压能力。

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