工作职责1、以专业、规范的程序协助处理产品客诉作业;进行客诉、重大投诉及突发事件受理与跟踪,及时跟进处理;2、通过电话进行良好的沟通,妥善理解客户需求,并有序处理客诉案件;3、收集、整理汇整客诉案件、分析客诉问题,提供相关部门优化流程、产品建议,跟进推动责任部门解决;4、负责客户投诉相关制度、投诉案例处理流程等规范制度制定 ;5、其它上级交办事项。任职资格1、本科及以上学历,专业不限,法学本科系尤佳;2、1年以上客诉客服工作经验优先考虑;3、熟悉电话客服的工作技巧,口齿清楚,思维敏捷;4、熟悉融资租赁业务、汽车金融业务的优先考虑;5、具备良好的沟通能力,责任心,解决问题能力,时间管理能力,文书处理能力;6、具备良好的团队合作能力,较强的抗压能力。