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客服组长(储备客服主管)
8千-1.2万
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/11/07发布
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嘉隐园路2555号

公司信息
上海成蹊信息科技有限公司

民营/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1、处理客服团队日常管理事务,合理分配工作,指导、跟踪用户问题反馈、重大投诉;
2、协助主管,制定与完善用户管理制度,优化用户服务流程,提升服务质量与效率;
3、及时发现组内问题,协助主管解决问题。提出改善性意见;
4、负责组内相关后台操作与基础性的培训工作;
5、负责对本部门各岗位的工作检查,并制定相应的绩效考核标准。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上客服工作经验,1年以上客服主管经验;
2、对用户反馈各种棘手问题有很强的洞察和应对能力;
3、出色的沟通、管理和协调能力,有亲和力,工作推进力强;
4、熟练运用各类办公软件。

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