岗位职责:1、处理客服团队日常管理事务,合理分配工作,指导、跟踪用户问题反馈、重大投诉;2、协助主管,制定与完善用户管理制度,优化用户服务流程,提升服务质量与效率;3、及时发现组内问题,协助主管解决问题。提出改善性意见;4、负责组内相关后台操作与基础性的培训工作;5、负责对本部门各岗位的工作检查,并制定相应的绩效考核标准。任职要求:1、大专以上学历,2年以上客服工作经验,1年以上客服主管经验;2、对用户反馈各种棘手问题有很强的洞察和应对能力;3、出色的沟通、管理和协调能力,有亲和力,工作推进力强;4、熟练运用各类办公软件。