岗位职责：

1、处理客服团队日常管理事务,合理分配工作，指导、跟踪用户问题反馈、重大投诉；

2、协助主管，制定与完善用户管理制度，优化用户服务流程，提升服务质量与效率；

3、及时发现组内问题，协助主管解决问题。提出改善性意见；

4、负责组内相关后台操作与基础性的培训工作；

5、负责对本部门各岗位的工作检查，并制定相应的绩效考核标准。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上客服主管经验；

2、对用户反馈各种棘手问题有很强的洞察和应对能力；

3、出色的沟通、管理和协调能力，有亲和力，工作推进力强；

4、熟练运用各类办公软件。