工作内容：
负责公司客服团队的全面管理和运营，确保客户满意度并提供高效的客户支持。主要包括以下几个方面的工作：
- 制定并实施客服战略，提高客户满意度；
- 管理和指导客服团队，确保团队高效运营；
- 制定并完善客服制度及流程，以提高服务质量；
- 制定并实施客服培训计划，提高客服人员的专业技能和服务水平；
- 处理各种客户问题，包括投诉、咨询等，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 监控客户满意度，并对客户反馈进行及时的沟通和处理；
- 定期收集和分析客户需求和意见，以优化客户体验。
职位要求：
- 本科以上学历，5年以上客服管理相关工作经验；
- 熟悉客服管理理念和方法，有成功的客服管理实践经验；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的领导力；
- 熟练掌握客服管理工具和技能，如满意度调查、客服培训等；
- 了解互联网行业动态和客户需求，具备敏锐的市场洞察能力。