岗位职责:1、使用平台即时沟通软件,为消费者解答疑问。2、了解主流电商平台规则、通过线上或电话等形式,随时处理客户发起的售后问题,并妥当处理沟通。3、及时跟进各类未完结的售后,直至消费者问题得到解决。4、每日查看所负责店铺的服务分、评价等,并反馈。5、对店铺涉及投诉维权等进行及时申诉,并持续跟进直至完结。6、熟悉使用 ERP 操作订单的审单、打单、退单,换货,补发等,实时跟进退货入仓情况。7、与仓库、快递等其他合作伙伴,保持良好的沟通氛围及节奏,解决物流类问题。8、上级交代的其他任务。 任职要求: 1、大专及以上学历,38周岁以下,一年左右天猫淘宝客服工作经验;2、office办公软件操作熟练;3、擅长沟通,热情有耐心;4、做六休一。N+员工福利:入职缴纳五险一金、月度奖、年终奖、司龄奖励、年度体检、团建基金、生日福利券、年假/带薪病假、内购优惠、商业保险等等全方位员工关怀和福利