岗位职责：
1、受理退款订单，及时处理完成退款，做好表格记录并跟踪完成进度；
2、受理破损件处理，避免投诉问题发生，做好表格记录并每日反馈上级领导；
3、受理错发漏发少发问题，优先解决客户问题，做好表格记录并及时反馈上级领导，跟踪完成进度；
4、受理每日各店铺快递发货异常件，及时跟踪处理；
5、受理各类客户投诉品质问题并进行合理解决，做好记录反馈；
6、受理客户退货换货需求，跟踪处理；
注：客户所有当日售后问题一定要做到当日处理完结，禁止因下班而拖到第二天处理，要做到每一单售后当日完结给客户满意的答复

任职要求：
1、熟练掌握天猫淘宝规则及产品专业知识；？
2、工作细心、耐心、责任心，沟通能力强，？能妥善处理各类客户纠纷问题；
3、电商客服经验1年以上。

公司福利：
1、享有带薪年休假；
2、公司产品可享内部价，免费享用公司美味饮品；
3、节日/日常福利发放：月度员工生日Party、生日礼物、节日礼品（三八节、端午节、中秋节、元旦）、年终福利、日常不定期福利等；
4、丰富多样的团队活动：部门聚餐、体育运动竞赛、户外拓展活动、茶话会、年欢盛典（抽奖活动）等；
5、年度优秀表彰评优机制；
6、晋升机制：公司设定清晰的晋升方式和渠道，包含不限于职位晋升、专项技能晋升、工作成果转化晋升等；
7、广禧内部扶持委员会或公益活动会；
8、缴纳本地五险一金，提供房补、餐补；
9、搭建公司内部学院：通过多类型学习方式提升个人综合和专业能力，包含内训或外训；
10、良好的工作环境，朝气蓬勃的团队氛围。