在营运总监及营运经理的领导下，负责客房部的全面管理工作。
1、贯彻酒店及公寓各项决议和规定，组织检查客房部各岗位责任制的落实。
2、根据客源预测信息，制订各项工作计划并组织实施，以保证各项指标的顺利完成。
3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售及接待任务情况，力求使客房销售达到***状态。
4、确保所有客房、行政办公及公共区域的清洁卫生达到要求水准。
5、与其他有关部门协调联系，促进客房销售以及其他营运部门产品的销售，提升酒店及公寓效益。
6、负责聘任、安排监督和考察客房部主管的管理工作。
7、负责组织制订培训员工计划，负责培训主管，考核主管的素质并作出评价。
8、与人事部配合，负责本部门员工的招聘、提升，调动，纪律处分及辞退等事宜。
9、评估员工的工作态度及表现，审核员工奖金的评定。
10、负责建立完善的财产管理制度，加强核算，控制客房物品的消耗，降低成本。
11、负责客房部与各有关部门的沟通，共同搞好客人接待工作。
12、参加部门经理会议及主持客房例会，听取汇报，组织、安排本部门工作，督促检查工作进展情 况，解决工作中存在的问题。
13、负责处理客人投诉和客人的遗留物品，探访病客，拜访VIP等。
14、参加选购客房用品、清洁用品、员工制服和布草。
15、经常巡查本部所属区域，听取和收集客人及各岗位意见，掌握***手资料并做好记录，处理突发事件，以不断改善服务工作，为客人提供舒适的休息环境。
16、负责督促检查防火安全工作，确保客人和客房安全。
17、编制员工班次表及年假表。
18、上级领导安排的其他工作或任务。

任职条件：
1、文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2、外语程度：具有广泛深入的客房部业务知识，精通一门外语。
3、工作经验：有四星级以上正规酒店客房工作经验。
4、专业知识：熟悉客房管理专业知识。
5、政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例等。
7、管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
8、具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调客房部的一系列业务和事务工作。
9、充分了解市场状况，掌握酒店及公寓经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
10、努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。