岗位职责：
1、直接对项目经理负责，全面负责项目部客户服务工作。
2、负责管理客服团队执行业户的入退户、收费、装修申请、报修、接待、有偿服务、通讯线路申请、车位管理等工作。落实楼宇客服首问责任制和楼长制的执行。负责互通各业务条线信息，统一归口衔接。
3、负责租金、物业费、能耗费、停车费及其他服务费用的收缴和台账管理，跟踪所有收入的收缴情况，制定年度收入预算。
4、负责妥善处理业户的投诉，及时与各部门间沟通，落实解决问题，并及时做好回访信息的收集、统计、分析工作，并建档保管；
5、负责落实相关公告、通知的拟发及客户沟通解释工作。
6、负责处理紧急突发事件、安排客服人员配合其他部门跟踪事件处理过程，并做好结果反馈工作；
7、负责监督业户进场、退场及单元内二次装修的办理，确保流程符合公司管理要求，并与各相关部门配合做好各项准备、监督工作；
8、负责客服ISO质量管理督导、人员培训和带教；
9、负责业户档案资料的管理，确保一户一档，档案资料内容完整、目录清晰，借阅流程规范；
10、负责根据要求完成业户对物业服务的满意度调查工作。
任职要求：
1、具备物业管理、工商管理、房地产经营与管理类或其他相关专业大专或以上学历；
2、有相关物业客服管理工作经验，熟悉客服管理工作内容，有较强的公共关系知识和能力及组织协调能力；
3、电脑操作熟练，具备较好的书面及口头表达能力，具备较好的跨部门协调能力和人际交往能力；
4、具备5年以上相关客服管理工作经验；
5、工作责任心强，具有良好的服务意识，具有一定的抗压能力及良好的职业道德和操守，并具有良好的团队合作精神。