1、 严格按照SGM特约售后服务中心管理文件要求制定相应特约售后服务中心工作章程，并使本服务中心的各项工作及目标与SGM的相关要求保持高度一致
2、 主管特约售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓
3、 作为特约售后服务中心与SGM之间的联络人来贯彻并实现SGM“为客户提供全程豪华服务体验，创造终生客户”的宗旨
4、 负责客户满意度的改进和提升，确保客户服务水平稳定在较高的水平上
5、 审核签发向SGM市场营销售后服务部的相关报表和文件
6、 负责接待和处理肿大客户投诉
7、 组织协调各部门完成SGM所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
8、 负责ASC人员组织机构的建立和完善，并制订和落实人员培训和发展计划
9、 贯彻并组织实施SGM的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
10、保证本售后服务中心以公平的竞争姿态进行各项市场行为
11、保持与SGM的相关部门的适时交流与沟通
12、负责售后服务跟踪的整体运作
13、负责ASC整个工作流程的不断优化


岗位要求：
大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业
5年以上汽车行业经验，至少2年服务管理经验
精通市场营销、企业管理知识，具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场，熟悉汽车维修与服务相关业务工作流程及相关知识（包括财务、保险、客户管理）
具有良好的团队领导能力，良好的沟通能力和解决突发事件的能力