岗位职责：
1、 负责管理售后服务部日常工作，对客户服务人员的工作进行监督及考评；
2、 执行和推进整体售后服务计划，协调调配售后人员完成任务；
3、 与仓库、车间及时沟通，关注配件状况及车辆维修进度、维修质量，及时回笼资金；
4、 改进服务质量，提高最终用户满意度；
5、 处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报总经理并协助处理；
6、 分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息；
7、 制定、执行售后政策及流程；
8、 负责厂家相关培训工作，提高员工专业知识工作；
9、 负责团队建设，团队沟通与协调，强烈的服务意识和责任心。
职位要求：
1、大专以上学历，汽车售后服务或市场营销等相关专业背景，5年以上汽车售后服务管理经验；
2、熟悉售后服务流程，具备一定的市场营销知识；
3、具备良好的沟通协调能力，具备一定的数据分析能力；
4、熟练掌握售后服务管理软件；
5、有新能源品牌经验者优先。