项目：长泰企业天地广场
岗位职责：
1、负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度；
2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度；
3、负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象；
4、负责对客服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平；
5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性；
6、协助总公司做好项目年度满意度调研的前期准备工作，确保满意度调研工作顺利开展；
7、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作，巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作；
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
9、负责管理处各类公文处理、档案管理工作；
10、完成领导交代的其他任务。
任职资格：
1、大专以上学历，2年以上全国知名物业管理企业或高端商务楼宇客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
2、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；
3、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心，良好的团队合作精神；
4、熟悉办公软件，具备一定的培训讲师能力。