1、在客服主管的领导下，具体负责管理处的客户管理服务工作。
2、处理客户投诉及做适当处理并向客户服务主管汇报，作出记录并做好投诉处理后的租户回访工作。
3、办理租户入住退户手续。
4、负责处理收集记录及租户档案。
5、定期拜访租户，征询意见并进行处理。
6、负责管理处的收费工作，发缴款通知书和催款通知书。
7、负责拟定和发大厦公告及其它文件至租户或发展商。
8、负责拟订管理处各项文件和相关文字处理工作。
9、巡查物业的各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向客户服务主管汇报。
10、每月初配合财务做维修和办公费用清单。
11、在大厦管理方面，做好与租户的协调与配合工作。
12、完成客服主管交办的各项工作。