工作内容：
1、根据公司各项业务规章制度、服务规范，统筹、协调和处理辖区内的客户投诉接待和投诉咨询，通过提供各类用户业务咨询，确保用户全面、准确了解相应电信业务、产品和资费，确保用户需求满足和用户满意度的提高；
2、负责辖区内的投诉处理和回单工作，根据各类业务场景及服务流程，处理各类用户投诉，对投诉处理结果负责，确保各项投诉的处理质量、时效和用户满意率；
3、负责日常投诉处理中的各类跟踪，遇疑难问题及重要投诉时，调集运用各部门能力和资源，及时沟通协商解决方案，避免问题升级，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；
4、认真落实服务主管指派的各项任务，确保各项服务指标的完成。

能力素质：
1、具备基本服务处理技能、技巧，与客户接触时，保持良好的服务态度，确保用户满意；
2、具备投诉问题的协调解决能力，思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题。

角色要求：
1、具备良好的客户服务意识、热情敬业、耐心严谨；
2、具备良好的语言表达及协调沟通能力；
3、善于学习、责任心强，具有良好的团队协作精神。