1)编制客户服务的工作目标及计划，并分解落实；
2)定期巡场，发现商场客服质量的不足，调研其他商场的管理经验及优势；
3)定期培训客服人员（接待礼仪、询问话术、专业知识等），收集典型服务案例，分析客户群心理，以提高其业务素质及服务水准；
4)安排客服人员的班次，考勤和业绩考核工作及与其他相关部门的工作衔接和配合；
5)制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施；
6)负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访、致电、广播稿等方式)对商场的商品、人员服务、公共设施位置、品牌商铺等各方面的问询与投诉。

任职要求：
1.大专以上学历
2.5年以上商场百货、购物中心工作经验
3.具有大型零售商场客服管理工作经验者优先
4.分析、应变能力，沟通协调能力强，高度的工作责任心
5.良好的英语口语交流能力

投递简历请附上照片