岗位职责
1. 负责电商平台日常接待咨询等相关事项，包含但不限于天猫/京东/有赞/微信私域等相关咨询；
2. 熟悉产品知识、业务流程、营销策略，熟练并耐心解答客户提问；
3. 及时跟进订单，与客户高效沟通，解决订单发货问题，确认订单后安排发货并跟踪；
4. 及时处理客户反馈的问题，退换货、疑难件、投诉等售后问题处理；
5. 具有良好的服务态度、响应速度以及订单转化能力；
6. 懂得淘宝/京东交易规则，熟练千牛后台操作；
7. 懂得对旺店通等电商 ERP 软件的基本操作；
8. 协助上级处理其他交代事务。
任职资格
1.大专以上学历，专业不限
2.有电商客服岗位相关工作经验，具有营养保健类行业销售优先；
3.对如何提升电商渠道客户转化以及提升客户满意度有自己的想法；
4.懂得表格的制作，定期汇总整理客户咨询问题，提升服务技能；
5.具有较强的责任心、良好的团队协作能力以及沟通能力。