岗位职责：
1、负责物业客服部的日常管理工作；
2、建立业主服务工作流程和工作服务标准；
3、负责客服团队的督导、培训及考核；
4、负责处理客户投拆、纠纷、跟进、记录及统计；
5、定期向业主进行满意度调查工作；
6、对服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
7、完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1、大专以上学历，5年以上物业客服管理工作经验；
2、熟悉国家及地区物业管理条例及相关法规，熟悉办公楼客户服务特点；
3、高度的责任心和良好的客户服务意识 ；
4、熟悉电脑办公软件的操作。