工作时间:9:00-18:00岗位职责:1、负责阿里健康,天猫国际售中/售后,退货换订单处理;2、负责与快递对接,处理异常件的问题;3、负责与仓库对接,跟进发货进度,确保每日的发货进度满足指标;4、负责店铺的投诉/工单处理,杜绝平台惩罚确保处理时效等指标符合部门要求;5、按照工作流程按时完成客诉数据登记等工作,详细、准确地记录相关信息;6、配合领导完成其他工作。岗位要求:1、大专或以上学历,专业不限;2、一年及以上电商售后处理经验;3、熟悉两个及以上电商平台(天猫国际、阿里健康、京东、拼多多)等规则;4、能迅速理解客户诉求,解决客户问题;5、较强的沟通能力、协调能力、能及时响应并独立处理紧急问题;6、工作积极,有良好的服务意识、有耐心、有团队精神;7、熟悉管易云ERP操作优先。