1、 结合实际不断完善客服工作的操作流程，使部门工作流程合理化，实用化，以提高工作效率及质量。责对部门员工定期业务培训，制定部门工作计划等；
2、 掌握项目楼层分区、功能分布及客户等基本情况，了解项目基本情况，主持本部门日常服务，包括租户交房，收费，报修，接待、二次装修、租户诉求的接待处理、有偿服务提升员工的服务能力、特色服务等工作。确保项目每月费用的收缴率和及时率达标；
3、 负责物业服务中心档案管理，权籍资料等工作，遵守信息保密制度；
4、 检查、收取、审阅本部门每天各类日常报告、报表，对特殊问题做出迅速反应处理，保证部门各类报表提交的准确率、及时率。建立责任到人，检查到底，管理服务全覆盖的有效可控的管理机制；
5、 负责本部门工作的检查、监督、指导、考评和持续改进工作对属下员工进行日常监督，公平公正地做好工作表现评估；
6、 定期拜访租户，及时收集和整理各方面的建议，协调各租户和管理中心及工程部和物业部等多方面关系，使之得到维护而更融洽，及时向物业经理汇报；
7、 负责处理租户的合理诉求，确保快速落实，及时处理，确保客户满意度达标；
8、 负责动态监控服务质量，及时提出改进服务质量或增设服务项目的方案，最大限度地满足租户的需求，协助监督外判服务商的服务质量。