岗位职责协助客房部经理负责楼层相关工作。1. 负责客房楼层的运行管理,分配和监督客房服务人员的日常工作;2. 完善操作流程和服务程序,培训楼层的服务人员,依照制度进行考核;3. 负责管理外部供应商、外包服务人员的工作计划、工作质量、工作安全和费用;4. 与前厅部密切合作确保任何时间内掌握正确的房态;5. 处理、登记和跟踪借出物品,每月盘点出借物品、手机等物品;6. 检查预抵VIP的房间,提供高品质的对客服务;7. 确认VIP客人,常住客人和长包房客人,建立良好关系并提供个性化服务;8. 负责严格控制钥匙领用程序;9. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务;10. 采取合适的行动解决客人的投诉;11. 完成上级交办的其他工作。任职要求1. 高中及以上学历;2. 具有高星级酒店客房部两年以上楼层管理工作经验;3. 熟悉酒店客房工作流程和管理规范;4. 良好的沟通能力、服务意识和对细节的关注。