全面负责物业管理的品质管理工作，通过有效的管理手段和持续改进措施，确保物业服务达到高品质水平，满足客户的需求和期望。
一、负责物业总部质量管理体系建设与维护
1.建立和完善物业管理品质管理体系，根据国家物业管理条例和行业规范，制定适合本物业项目的品质管理手册和流程文件。
2.定期评估和优化品质管理体系（包括保洁绿化、秩序维护、工程条线），以适应业务发展和客户需求的变化。
定期对品质管理流程进行审查，根据客户反馈和内部运营数据，删减繁琐环节，增加关键控制点。
二、负责所辖所有物业项目服务质量监督与评估
1.制定物业服务质量监督计划，包括定期巡检和专项检查。每月安排对小区环境卫生、秩序维护、设施设备维护情况的专项检查，每季度全覆盖；对物业服务的各个环节进行评估，如保洁、秩序维护、维修等。
2.通过客户满意度调查、现场观察和员工工作记录审查等方式，综合评估服务质量；收集和分析客户投诉和意见，提出改进措施并跟进落实情况；对于客户频繁投诉的电梯维修不及时问题，组织相关部门分析原因，制定整改方案，并跟踪维修团队的执行进度和效果。
三、培训与指导
1.组织开展品质管理相关的培训课程，提高员工的服务意识和质量水平。服务意识、技巧、与客户沟通、解决问题的能力。
2.为基层管理人员提供品质管理方面的指导和支持。
3.协助项目经理制定团队的服务质量提升计划，现场指导工作方法和流程优化。
四、供应商管理
1.评估和选择物业服务供应商，监督其服务质量。
2.定期对保洁、绿化等供应商进行考核，根据服务合同约定的标准，评估其工作表现。
3.与供应商沟通协调，解决合作过程中的质量问题。
4.针对供应商提供的物料不符合质量要求的情况，及时沟通要求更换，并加强后续验收环节的把控。
五、数据分析与报告
1.收集、整理和分析品质管理相关数据，为决策提供依据。
2.统计每月的维修及时率、客户满意度得分等关键指标，通过数据对比分析发现问题和趋势。
3.撰写品质管理报告，向上级领导汇报工作进展和存在的问题。
4.在季度品质管理报告中，详细阐述各项工作的完成情况、取得的成绩和需要解决的重点问题，并提出下一阶段的工作计划和目标。
六、持续改进
1.推动物业服务的持续改进，提高整体品质和客户满意度。
2.发起“服务品质提升月”活动，集中解决一批长期存在的服务质量问题。
3.关注行业动态和先进的管理理念，引入适合本物业的新方法和新技术。
4.学习其他优秀物业企业的经验，引入智能化的物业管理系统，提高服务效率和质量。
5.完成领导交办的其他工作。