【岗位职责】1、通过训练领导和激发团队员工。2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。3、根据酒店标准,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。4、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。6、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。7、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。8、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。9、遵循酒店品牌标准。10、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。【岗位要求】1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、编辑更新工作标准和程序