Guest Service Manager 宾客服务经理
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工。
5.解决当班期间发生的安全问题。
Front Desk Supervisor 前台主管
1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。
2、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
6、其他部门负责人交代的工作
Concierge Supervisor 礼宾部主管
1、直接负责礼宾部的工作。
2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。
3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。
4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
大堂吧主管/领班
工作内容：
负责吧台设备的维护和清洁，确保为客户提供优质的服务，协调和解决客户问题。
主要职责：
- 维护大堂吧设备，确保设备处于良好运行状态；
- 确保大堂吧环境整洁，为客户提供舒适的用餐体验；
- 协调和解决客户问题，确保客户满意度；
- 制定并执行大堂吧成本控制计划，确保餐厅盈利；
- 管理和培训大堂吧员工，确保员工专注于提供优质的服务；
- 确保大堂吧的安全和合规性。
职位要求：
- 大堂吧或酒店行业相关工作经验，1-3年工作经验；
- 熟悉大堂吧设备的使用和维护，具备一定的酒店经验；
- 具备良好的服务意识和沟通能力，具备一定的组织和协调能力；
- 熟练掌握基本的计算机操作和办公软件使用。