岗位职责：
1、严格按照流程标准开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度；
2、负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报；
3、负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进；
4、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，输出总结报告，组织店端学习；
5、负责用户关怀活动组织（包含但不限于：组织自驾游、爱车讲堂、爱心募捐等），提升用户粘性；
6、负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作；
7、负责交付/售后服务回访工作，定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施；
8、负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求；
9、定期参加公司内部日常例会，负责分析日常工作报表；
10、负责店内日常管理和 6S，日常工作报表，做好数据分析工作并按时汇报。

岗位要求：
1、本科及以上学历，全日制本科及以上优先；
2、至少具备三年以上汽车行业客服管理岗位经验；
3、具备较强的抗压能力、耐心、服务意识；
4、熟练操作office软件，数据报表等；
5、持C1驾驶证者优先；
6、能接受出差。