工作内容：
负责售后服务的管理和协调，确保客户满意度并提供高效的售后服务解决方案。
主要职责：
- 管理和指导售后服务团队，确保售后服务的质量和效率；
- 制定并执行售后服务政策和流程，确保所有客户在满意的前提下得到统一的售后服务；
- 了解产品或服务，为客户提供准确的问题解决方案，确保客户得到满意的答复；
- 协调各部门，确保售后服务团队有效地与产品或服务开发部门，以及客户沟通，并解决问题；
- 监测售后服务的质量和客户满意度，对售后服务流程和售后服务团队进行改进，以提高客户满意度；
- 制定年度售后服务计划，并对计划进行执行和监督；
- 制定预算，确保售后服务的成本控制和效率优化。