岗位职责：
1、按照质保业务标准流程的要求，联动客户服务其他同事，正确处理客户对于车辆的质保需求；
2、 当客户对于保修政策有疑问时，及时向客户解释安抚，避免客户投诉；
3、 如果投诉不能避免，及时向客户服务领导汇报；
4、 在客户端保修服务结束后，在规定的时效内提交保修申请，对于疑问单据及时修改；
5、按照要求，妥善保存及定期整理保修档案，以备公司或政府部门查验；
6、在规定的时效内，完成保修月度对账、开票及发票邮寄；
7、执行保修旧件管理规定，确保保修旧件能按照厂家要求进行保管、回运或销毁，不得丢失或遗漏；
8、配合厂家各种品质调查及保修监管工作的开展。
岗位要求：
1、熟悉汽车保修流程；
2、有较高服务意识；
3、有汽车保修工作经验1年以上 。