岗位职责：
1 根据部门计划目标，负责完成售后车辆的招揽、预约目标，完成公司制定的首保、定保、远程等KPI ;
2 向服务顾问或服务顾问助理提供后续跟踪服务支持；
3 对定期做车辆保养、维修到期的客户进行电话提醒，并预约客户回厂，为客户提供细心周到的售后提醒、预约服务；
4 学习车辆使用技巧、维修保养常识、保险常识等知识点，并为客户进行常见问题解答；与客户建立良好的关系；
5 按照厂家要求完成交车面访，确保客户满意度；完成每月售后满意度回访，并做好回访意见记录；维护客户忠诚度；
6 负责客户信息统计，并制定客户追踪计划；
7 配合厂家和公司的各项营销策划活动；
8 按公司要求参加完成相关培训任务；
9.完成上级领导或公司安排的其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，有相关工作经验优先
2.熟练使用办公软件和相关系统；
3.诚信正直，认同企业文化和品牌价值；
4.具备良好的服务意识；良好的沟通技巧及协调应变能力。