岗位职责

1、负责线上渠道相关业务对接。
2、负责APP平台的接待及咨询，解答客户对产品、包装、价格、查询物流等问题，引导客户消费，促成交易。
3、对APP的订单，在系统中进行订单处理，保证仓库发货。
4、针对客户的问题，及时提供解决；处理日常退换货及售后订单。
5、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理。

任职要求

1、大专或者以上学历；
2、较强的客户服务意识和销售能力，和沟通技巧,团队意识强；能引导客户购买；
3、普通话标准，口齿清楚，有一定数据分析能力和文字功底；
4、具有良好的职业道德，有责任心和耐心，具备较强应变、协调能力；
5、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快；
6、能吃苦耐劳，责任心强，工作认真细致，服务意识强；
7、熟悉淘宝聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费；
8、有淘宝客服主管经验的择优录取。