岗位职责:
1、营销服务支持：根据公司服务及营销战略规划，受理旅客、常旅客会员、企业客户的电话咨询、国际国内客票销售、退改签业务，配合实施公司、部门各类营销计划、市场活动、各直销渠道的线下服务保障工作。
2、客户信息维护：承担旅客、常旅客会员、企业客户的各类信息维护操作。
3、特殊服务受理：为旅客、常旅客会员、企业客户提供特殊服务受理及其他各类延伸服务。
4、投诉及不正常航班处理：按要求履行投诉受理及处理、不正常航班通知及保障等各项工作职责。
5、联盟业务支持：根据联盟服务专席（service desk）职责要求，落实航司及非航合作业务、联盟事务的服务保障。
任职要求:
1、大专及以上学历；专业不限；
2、普通话标准； 反应敏捷，具备出色的表达能力和一定的亲和力；
3、工作积极主动、吃苦耐劳、认真负责，具有较强的学习能力及团队协作精神； 熟练操作各类办公软件；
岗位特性：
1.班制：做一休一班制；
2.双通道职业发展路径：纵向发展有清晰的客服序列专业技术通道；横向发展因对民航业运行知识及对客服务能力全面锻炼，是公司各类人才蓄水池，内部招聘成功率较高；
3.薪酬与个人绩效强相关，“多劳多得”“优劳多得”；