本职位之主要职责:
1. 负责接听全国服务热线电话，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
2. 能根据公司操作流程，对于无法在线提供服务的需求，及时、准确地升级到对应部门处理
3. 作为客户***接触点，提供优质服务，提升客户支持中心的统一专业形象
4. 服从基于业务需要的排班, 及配合领导完成分配的工作
5. 遵守公司各项政策、流程及行为规范
本职位所需条件:
1. 大专及以上学历
2. 普通话清晰流利，具有良好的沟通、倾听及电话应对技巧
3. 具有一定的自主学习能力，在工作中要积极进取，认真负责
4. 具备良好的服务意识，抗压能力以及自我情绪管控能力，能全心全意为用户服务
5. 具备高度的工作热情，及良好的团队合作精神
6. 掌握基本的Office办公软件应用，打字速度40字/分钟
7. 具有1年以上客户服务行业工作或类似经验，有呼叫中心从业经验者优先