岗位职责
礼貌专业的接听，转接所有来电，依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
1. 快速高效的转接所有来电；
2. 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求；
3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级；
4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常；
5. 关注VIP预抵及团队客人；
6. 完成上级交办的其他工作。

任职要求
1. 高中及以上学历，一至两年同等岗位品牌酒店工作经验；
2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
3. 声音甜美，有一定沟通能力。