岗位职责
1、制定KPI目标和计划、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责客服团队管理，了解员工困惑点，及时给予培训和疏导
3、分析客户购物链路中出现的问题，优化服务标准、流程，合理布控人力需求；确保核心数据达到公司要求，提升服务品质。
4、整理搜集客户反馈，进行语义分析，提出改善方案并有效推进项目的实施；
5、了解竞品动态，对焦优劣势，布局业务规划；
6、需要多平台操作经验

任职要求:
1. 大专及以上学历，有3年以上电商团队管理经验；
2. 有较强服务意识，具备优秀的分析、判断、应变、协调和沟通能力；知名服装品牌管理经验的优先录用