岗位职责：
1.管理客户体验以及客户联系点，实施与监控客户流程；
2.支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案，协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目 ；
3.负责销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等；
4.客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈；
5.客户数据管理，为其他部门或活动提供数据分析；
6.负责CRM 绩效评估报告，包括现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告等；
7.内部协调沟通，协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度， 给相关部门员工提供CRM培训；
8.负责CRM 专员的绩效评估和发展；
9.完成上级领导交办的其它工作任务。


岗位要求：
1.大专及以上学历 5年以上工作经验，3年以上汽车行业销售或CRM经验；
2.具有培训经；客户服务相关工作经验；汽车行业4S 店经验 (尤其是豪华品牌) 5星级酒店，高端高尔夫俱乐部、房地产、奢侈品经销商，经销店等；
3.掌握基本计算机操作和Office软件，普通话以及简单英语沟通能力；
4.具有团队意识，以及较强沟通谈判技巧；具有服务意识，有良好人际交往能力；乐观人生态度，平易近人，能够面对压力；
5.能够灵活的根据工作要求调整工作时间。