工作内容：
1.对外包职场坐席录音进行抽检，及时发现问题进行解决。
2.根据坐席问题完善内部培训文档，包含并不限于异议问题补充，常见问题FQA等等，协助做好外包坐席数据监控，及时反馈异常
3.内部做好运营&外包坐席问题对接协调人，及时协同解决衔接问题 协助团队主管做好其他KPI相关协助事宜

任职要求：
1. 大专及以上学历
2. 两年及以上呼叫中心相关工作经验
3. 较强的监督与反馈能力，能够根据业务要求，帮助项目提高团队和员工的工作效率和绩效表现，促进工作目标达成
4. 良好的问题分析及解决能力，收集与分析相关信息、把握关键要素，权衡预备方案的利弊及可行性，提出***解决方案。